Wiwo.TalkCada conversación.Una siguiente acción.

Name: Wiwo.Talk
Brand: Wiwo

Canales, CRM, journeys, automatización y agentes comparten contexto para responder mejor y sostener cada oportunidad.

Fotograma del spot Talk more human. de Wiwo.Talk

UNA FORMA MÁS FLUIDA DE TRABAJAR

Cada conversación conserva lo necesario para que la siguiente acción tenga sentido.

Talk reúne canales, CRM, journeys y agentes para evitar historias repetidas, seguimientos manuales y oportunidades que se enfrían; el handoff humano llega con contexto.

Mujer consultando una conversación desde su teléfono durante un trayecto urbano

HUMANITY, AUGMENTED.

Automatizar no es deshumanizar. Es llegar preparado a la conversación.

Talk conserva el contexto entre canales y equipos. Los agentes pueden orientar y proponer; las personas reciben la historia completa cuando su criterio importa más.

CÓMO FUNCIONA

Complejidad por debajo. Claridad para quien lo usa.

Tres momentos explican la experiencia. Las capacidades técnicas restantes siguen disponibles sin convertir la página en documentación.

Una conversación

Clientes, equipos y agentes comparten contexto sin compartir el caos.

Wiwo.Talk integra la capacidad comercial de CRM, automatización y agentes con una capa de comunicación corporativa. Cada mensaje, contacto, etapa, archivo y decisión conserva su relación con la persona, la oportunidad y el siguiente paso.

Inbox omnicanal

WhatsApp, email, SMS y canales conectados convergen en una bandeja compartida para el equipo.

Smart CRM

Personas, cuentas, oportunidades, actividades y campos relevantes se organizan alrededor del proceso real.

Canales e hilos

Las conversaciones internas permanecen junto a su contexto y las decisiones importantes no desaparecen en el flujo.

Búsqueda e historial

Conversaciones, archivos, acuerdos y acciones se recuperan como parte de la memoria operativa.

Journeys conectados

De una señal de interés a una relación que sabe qué debe pasar después.

El sistema conecta captura, respuesta, calificación, agenda, propuesta, cierre, soporte y reactivación. Cada etapa puede activar tareas, mensajes o alertas sin ocultar quién responde por la decisión.

Funnels y landings

Puntos de captura conectados con origen, intención, pipeline y automatizaciones.

Calendarios

Agenda, confirmación, reprogramación y recordatorios ligados a la historia de cada persona.

Lead scoring

Criterios explícitos ayudan a priorizar sin convertir una predicción en una decisión automática.

Reactivación

Bases dormidas vuelven a entrar en journeys relevantes con reglas, consentimiento y frecuencia definidos.

Agentes con contrato

Tres agentes. Misión, autonomía y límites antes de actuar.

The Closer apoya venta y agendamiento; The Bouncer califica y prioriza; The Solver atiende, interpreta intención y escala casos. Cada uno declara alcance, autonomía, barandas, handoff humano y evaluación antes de operar.

The Closer

Responde, propone horarios, agenda y mantiene seguimiento sobre oportunidades activas dentro de acciones permitidas.

The Bouncer

Recopila información, aplica criterios definidos y prioriza oportunidades para el equipo comercial.

The Solver

Detecta intención o sentimiento, resuelve solicitudes frecuentes y escala casos sensibles con contexto.

Handoff humano

Transfiere conversación, resumen y datos relevantes sin obligar a la persona a empezar de nuevo.

Explorar más capacidades

Comunicación corporativa

La velocidad del chat, con identidad, espacios y permisos de empresa.

Chats personales, grupos duplicados y llamadas sin registro convierten la coordinación en una búsqueda constante. Wiwo.Talk ofrece canales temáticos, hilos, voice rooms, videollamadas, archivos y búsqueda dentro de un espacio administrado.

Canales públicos y privados

Organiza temas y equipos en espacios abiertos o restringidos según sus participantes.

Hilos y mensajes fijados

Agrupa respuestas por tema y conserva los acuerdos relevantes accesibles al equipo.

Voice rooms y videollamadas

Pasa de una conversación escrita a una coordinación por voz o video con las personas del espacio.

Archivos y búsqueda

Adjunta materiales a la conversación y recupera referencias para continuar el trabajo.

Ver más capacidades

Notificaciones relevantes

Configura avisos para identificar conversaciones que requieren atención.

Modo de concentración

Reduce interrupciones durante el trabajo que necesita atención sostenida.

Control corporativo

Cada persona y cada agente ve y hace solo lo que le corresponde.

La comunicación y la automatización se configuran alrededor de la estructura real de la organización. Administradores, equipos, invitados, clientes y agentes acceden únicamente a espacios, datos y acciones permitidas.

Identidad y SSO

Acceso conectado a la identidad corporativa cuando la implementación lo requiere.

Roles granulares

Permisos diferenciados para administrar, publicar, participar, moderar, consultar o ejecutar.

Barandas

Precios, plazos, datos sensibles y compromisos quedan fuera del alcance autónomo cuando corresponde.

Bitácora

Las acciones registran actor, momento, entrada y resultado para conservar trazabilidad.

Del lead al resultado

Ver qué avanza, qué se enfría y dónde intervenir.

Dashboards y señales operativas permiten leer tiempos de respuesta, calidad de atención, avance por etapa, pérdidas y reactivación. Wiwo.MetriQ puede conectar esta lectura con inversión, campañas y resultados de negocio.

Tiempo de primera respuesta

Compara ingreso de la consulta y primera respuesta para encontrar esperas por canal.

Conversión etapa a etapa

Revisa cuántas oportunidades avanzan entre etapas definidas del pipeline.

Calidad de handoff

Verifica que la persona que recibe el caso tenga historial, intención y próxima acción.

Pipeline y forecast

Ordena oportunidades por etapa y revisa las estimaciones con el responsable comercial.

Ver más capacidades

Encuestas y NPS

Recoge respuestas de clientes y examina resultados con su muestra y periodo.

Analítica de conversaciones

Agrupa señales de las conversaciones para detectar temas, pérdidas y oportunidades de mejora.

Integración

Una capa de conversación conectada al stack que ya existe.

La implementación puede integrar calendarios, telefonía, formularios, e-commerce, publicidad, CRM u otras fuentes mediante conectores y APIs disponibles. Cada integración define origen, destino, permisos, frecuencia, errores y ownership.

Mapear

Canales, etapas, responsables, tiempos y reglas actuales.

Conectar

Fuentes e integraciones necesarias para conservar el contexto.

Activar

Pipelines, espacios, automatizaciones y agentes en un alcance controlado.

Optimizar

Conversión, tiempos de respuesta, pérdidas y calidad de atención.

La mejor demo no recorre menús. Recorre un problema real de tu equipo.

SPOT OFICIALTalk more human.

Una invitación a dejar atrás las conversaciones impersonales y devolver contexto, continuidad y humanidad a cada interacción.

Un recorrido de trabajo

Así encaja Wiwo.Talk en tu equipo.

Equipos comerciales, de atención y de marketing. Este recorrido explica el proceso; en la demo revisamos la interfaz y el alcance disponible para tu configuración.

01
Lead
Una consulta ingresa por un canal conectado y se registra con su contexto.
02
Calificación
Recopila información y aplica los criterios acordados para priorizar.
03
Seguimiento
Asigna una próxima acción, conversación o cita en el pipeline.
04
Intervención humana
Entrega historial y datos al equipo cuando la consulta exige su criterio.

IMPLEMENTACIÓN

Empieza con el trabajo real. Escala con evidencia.

No imponemos una secuencia prefabricada. Entramos por el flujo que hoy genera más fricción y construimos desde su realidad.

Conectar canales

Mapeamos objetivos, contexto, sistemas y decisiones.

Modelar journeys

Definimos permisos, reglas, integraciones y experiencia.

Definir permisos y agentes

Ponemos en marcha un alcance prioritario con acompañamiento.

Operar, medir y aprender

Observamos el uso, corregimos fricción y ampliamos capacidad.

Control proporcional al impacto.

Contexto, permisos, revisión humana y trazabilidad se configuran según el producto, el proceso y la organización.

PREGUNTAS

Lo importante, antes de empezar.

¿Qué es Wiwo.Talk?

Wiwo.Talk es la solución de conversation and growth intelligence de Wiwo. Conecta inbox omnicanal, CRM, journeys, automatización, colaboración y agentes con memoria compartida.

¿Qué ocurre cuando un agente necesita ayuda humana?

El sistema realiza un handoff con conversación, resumen y datos relevantes para que la persona continúe sin obligar al cliente a empezar de nuevo.

¿Cómo se controlan los agentes de IA?

Cada agente declara misión, autonomía, acciones permitidas, barandas y reglas de escalamiento. Identidad, permisos y bitácora permiten saber quién hizo qué y cuándo.

¿Para quién es Wiwo.Talk?

Equipos comerciales, de atención y de marketing que necesitan organizar el trabajo descrito en esta página.

¿Cómo accedo a una demo?

Indica que te interesa Wiwo.Talk y cuéntanos el proceso que quieres revisar. El equipo confirmará disponibilidad y preparará el recorrido.

¿Qué integraciones incluye?

Se validan con tus sistemas, sus APIs, permisos y licencias. La propuesta identifica cada conexión y sus dependencias; no todas están disponibles en cualquier configuración.

¿Qué incluye la contratación?

Productos, usuarios, configuración, acompañamiento, soporte y precio se acuerdan en una propuesta. Las licencias o consumos de terceros se identifican por separado cuando correspondan.

¿Cuándo puede estar funcionando?

El calendario depende del alcance, los accesos, las integraciones y la disponibilidad del equipo. Se acuerda tras revisar esos requisitos.

WIWO.TALK

Conecta lo que hoy trabaja separado.

La IA propone, el humano dispone y el sistema registra.