让每次对话持续推进
共享收件箱中的消息、历史记录和联系方式，让团队带着上下文继续工作。
客户服务与销售跟进
Wiwo.Talk: 对话
让每个商机继续推进
按阶段整理销售管道，与销售团队协调后续跟进。
运营清晰可见
将仪表盘概览与团队的对话、机会和日程连接起来。
产品宣传片
更贴近彼此的对话。
探索 Wiwo.Talk 的方案，让客户关系保持连续。
让对话继续。
查看消息，准备回复草稿，再决定如何继续服务。
演示
对话示例联系人
你好，我想进一步了解这个解决方案。
在同一段对话中查看消息与历史记录。
此示例不会发送消息。
深入了解 Wiwo.Talk
每个联系人，都有故事。
开展对话、整理商机并准备跟进，让联系人信息始终伴随继续维护关系的人。
对话
从上次停下的地方继续。
回复前先打开消息和联系历史。共享收件箱让你基于此前对话继续提供服务。
- 从这里开始：
- 来自已连接渠道的消息与联系历史。
- 你可以
- 查看消息与历史
- 查找联系人的背景
- 从收件箱继续服务
- 你将获得
- 团队能够继续接续的对话。
销售管道
机会需要跟进。
按阶段管理商机，结合各联系人查看信息。在约定下一项销售行动前，先检查进展。
- 从这里开始：
- 联系人、机会和销售流程阶段。
- 你可以
- 按阶段查看商机
- 审查销售信息
- 与团队组织跟进
- 你将获得
- 用于销售跟进的共享管道。
仪表板与日历
带着上下文开始一天。
在看板中查看指标与活动，在日历中安排预约。通过两种视图，协调团队接下来的对话。
- 从这里开始：
- 销售活动、商机、日历与预约。
- 你可以
- 查看活动摘要
- 查看日历和预约
- 协调接下来的对话
- 你将获得
- 用于准备跟进的日历和活动概览。
联系人
关系，始于了解。
查找联系人、查看字段，并使用列表和筛选条件整理数据库。保留帮助团队为对话做好准备的信息。
- 从这里开始：
- 联系方式、字段与活动记录。
- 你可以
- 搜索与筛选联系人
- 查看字段与活动
- 整理联系人列表
- 你将获得
- 供团队使用的有序联系人数据库。
AI 智能体
配置你需要的支持。
定义服务旅程及知识库。实施时明确智能体的角色、操作范围，以及何时应由人接手。
- 从这里开始：
- 企业知识，以及明确定义的服务旅程。
- 你可以
- 定义智能体任务
- 准备知识库
- 约定范围与人工升级处理
- 你将获得
- 根据约定范围配置的 AI 辅助。
声誉
倾听人们如何评价体验。
按来源和日期审查评分、评论数量与趋势。利用分析结果，并在模块中准备评价邀请。
- 从这里开始：
- 已连接的评价来源与选定周期。
- 你可以
- 按来源和日期筛选
- 查看评分与评价数量
- 准备评价邀请
- 你将获得
- 用于跟进的评论与评分总览。
原版产品界面
从首次咨询开始 到后续跟进。
探索产品界面，打开各视图查看细节。
对话
从上次停下的地方继续。
回复前先打开联系人的消息和历史记录。共享收件箱帮助团队了解讨论过什么，以及如何继续。
- 消息与历史集中呈现
- 联系人背景
- 团队共享收件箱
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深入了解产品
围绕一段客户关系，让沟通持续。
围绕同一位联系人，汇集服务、商机、日程与获客工具。
01从消息到商机。
准备下一步前，先了解完整的沟通历史。
共享收件箱与历史记录
查看已连接渠道的消息和联系人历史。团队可基于以往对话的信息，继续为客户提供服务。
有序的联系人数据库
查找联系人，查看字段和已记录活动。使用列表与筛选，为需求相近的联系人群体准备跟进。
销售管道
按阶段整理商机，查看各项详细信息。服务与销售共享进展，商定下一次沟通。
02安排好一天，也倾听客户体验。
借助日程、活动和口碑信息，持续跟进客户关系。
日历与预约
查看日历和即将到来的预约，协调团队沟通。实施时确定业务所需的日历和预约流程。
仪表盘与报告
查看活动与商机概况。使用可用指标制作报告，并根据配置安排交付，支持团队后续跟进。
口碑与评价
按来源和日期查看评分、评价数量及变化。通过模块准备评价邀请，持续倾听客户体验。
03目标明确的 AI 助手。
围绕具体的服务流程配置 AI 辅助。
智能体服务流程
明确智能体的职责，以及它可以辅助的步骤。正式用于客户服务前，与团队共同确认范围。
知识库
准备指导回答的企业信息。审查智能体所需内容，并在产品、服务或服务规则发生变化时及时更新。
转交人工处理
约定何时转由人工继续，以及哪些决定由团队保留。配置中明确相应渠道、操作和转人工条件。
04让客户有更多方式开启沟通。
让营销与获客工具衔接销售流程。
网站与转化漏斗
在网站模块中整理页面与获客流程。根据实施方案，为联系人留下信息或预约沟通准备相应步骤。
Social Planner
以列表或日历视图整理已连接账号的帖子。查看内容、状态、类型和日期；按时间筛选，或搜索帖子文字。
表单与后续跟进
将表单加入获客流程，与团队商定后续如何联系。根据每项业务确定字段、规则和集成。
客户咨询，不止于第一条消息。
了解背景再接待
找到联系人，查看之前的消息，再继续提供服务。
商定下一步
整理商机、准备预约，或配置此次咨询所需的服务流程。
持续跟进
查看日程、活动和销售状态，与团队一起准备后续跟进。
为你的团队配置。
- 客户关系管理
- 对话、历史记录、联系人、列表和按阶段整理的商机。
- 销售协调
- 根据配置提供仪表盘、报告、日历和预约。
- 获客触点
- 网站、转化漏斗、表单，以及面向已连接账号的 Social Planner。
- 智能体配置
- 职责、知识库、渠道、操作和转人工机制。
Humanity, Augmented.
技术提供支持，团队建立连接。
我们与您共同设计从咨询到跟进的客户服务路径，围绕团队的工作方式配置渠道、时段和 AI 支持。
- 带有历史和背景的客户服务
- 预约与销售跟进
- 与您的团队共同实施
开始
之前。
什么是 Wiwo.Talk？
Wiwo.Talk 是 Wiwo 的对话与增长智能解决方案，以共享记忆连接全渠道收件箱、CRM、用户旅程、自动化、协作和智能体。
智能体需要人工帮助时会发生什么？
系统移交对话、摘要和相关数据，让接手人员顺畅继续，无需客户重新开始。
如何控制 AI 智能体？
每个智能体都明确其使命、自主程度、允许的操作、防护措施与升级规则。身份、权限和日志显示谁在何时做了什么。
Wiwo.Talk：适合谁？
销售、服务和营销团队 需要组织本页所述工作的团队。
聊聊你的团队探索 Wiwo.Talk
探索 Wiwo.Talk
从演示开始。
一起审查你的渠道，以及每场对话如何推进。我们将共同确定运营规则和范围。
想象。